개인정보처리방침

㈜쿨화이트 개인정보처리방침입니다.

㈜쿨화이트(이하 ‘회사’)는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

홈페이지 회원 가입 및 관리
회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정 이용 방지, 각종 고지·통지, 고충 처리
세탁·수선·보관 등 서비스 제공
픽업·배송 등 의뢰품 수거와 인도, 접수 내용 확인, 진행 상황 안내, 서비스 이력 조회
문의 응대 및 고충 처리
문의자의 신원 확인, 문의 내용 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리 결과 통보
광고성 정보 전송(선택 동의 시에 한함)
이벤트·프로모션 등 광고성 정보의 문자·이메일·앱 푸시 전송

제2조 (개인정보의 처리 및 보유기간)

① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

② 각각의 개인정보 처리 및 보유기간은 다음과 같습니다.

홈페이지 회원 가입 및 관리 : 회원 탈퇴 시까지. 다만 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지 보유합니다.
- 관계 법령 위반에 따른 수사·조사가 진행 중인 경우 : 해당 수사·조사 종료 시까지
- 서비스 이용에 따른 채권·채무관계가 남아 있는 경우 : 해당 정산 완료 시까지
서비스 제공 : 서비스 공급 완료 및 요금 정산 완료 시까지. 다만 다음의 경우에는 해당 기간 종료 시까지 보유합니다.
- 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 시행령 제6조에 따른 계약 또는 청약철회, 대금결제, 재화 등의 공급기록 : 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년
- 표시·광고에 관한 기록 : 6개월
위 기간은 해당 법령의 적용을 받는 거래에 한하여 적용됩니다.
접속기록 : 관련 법령 및 회사의 로그 보관 정책에 따른 기간

③ 회원 탈퇴 후에도 보관되는 정보

회원이 탈퇴하면 회사는 로그인 수단(비밀번호, 소셜 계정 식별자)과 연락처를 지체 없이 삭제합니다. 이때 로그인 자격과 고객 기본정보의 연결만 해제되며, 아래 정보 중 일부는 익명화된 인증 기록과 연결된 상태로 계속 보관됩니다. 보관 사유는 위 제②항의 보유 사유와 서비스 이력 관리이며, 보유기간이 지난 정보는 제5조의 절차에 따라 파기합니다.

고객 이름, 주소, 고객번호, 특이사항 메모
픽업 신청 내역(접수 시점의 이름·연락처·주소·의뢰품 정보 포함)
문의 게시글과 첨부파일
약관 동의 이력(동의 항목, 동의 일시, 동의 시 IP 주소 및 브라우저 정보)
푸시 알림 기기 토큰
매장에서 접수한 의뢰품의 거래·접수 기록 및 접수 사진

삭제를 원하시는 경우 아래 제10조의 창구로 요청해 주시면 법령상 보관 의무가 없는 범위에서 처리해 드립니다.

제3조 (개인정보의 제3자 제공)

① 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

② 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.

제공받는 자	이용 목적	제공 항목	보유·이용기간
현대백화점, 카카오	이벤트 공동개최 및 업무제휴	성명, 주소, 전화번호	회원 탈퇴 시 또는 제3자 제공 동의 철회 시까지

③ 정보주체는 위 제3자 제공에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 제3자 제공 동의는 선택 사항이므로 동의하지 않으셔도 회원 가입과 세탁·수선·보관 등 기본 서비스 이용에는 제한이 없습니다. 다만 동의하지 않으시면 위 제휴사와 공동으로 진행하는 이벤트 및 제휴 혜택은 제공받으실 수 없습니다.

④ 제3자 제공 동의는 언제든지 철회하실 수 있으며, 철회 요청은 아래 제10조의 창구로 접수해 주시기 바랍니다.

제4조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

수집 시점	구분	항목
회원 가입 (아이디 가입)	필수	아이디, 비밀번호, 이름, 휴대폰번호, 주소
회원 가입 (소셜 로그인)	필수	소셜 로그인 제공자(구글·네이버·카카오·애플)의 회원 식별값
회원 가입 (소셜 로그인)	제공자가 제공하는 경우	이메일 주소, 이름 (제공되지 않는 경우 회사가 임의로 생성한 아이디와 기본 이름으로 대체합니다)
회원 가입·로그인 (자동 생성)	필수	고객번호, 가입 경로, 약관 동의 항목·동의 일시·동의 시 IP 주소·브라우저 정보, 휴대폰 인증 여부·인증 일시, 최종 로그인 일시·로그인 수단
픽업 신청	필수	이름, 이메일 주소, 연락처, 주소·상세주소, 공동현관 출입방법 및 출입 상세정보, 의뢰품 종류·상세, 의뢰품 전달 방식, 방문 희망 시간대
픽업 신청	선택	의뢰품 오염상태 참고사진, 당부 말씀
게시판 (비용문의·문의)	선택	제목·내용, 첨부 이미지, 브랜드명, 전화상담 희망 시 연락받을 전화번호
웹·앱 푸시 알림 (수신 동의 시)	선택	푸시 알림 기기 토큰, 브라우저 정보, 마지막 동기화 IP 주소·일시
본인확인	필수	휴대폰번호, 인증번호(인증이 완료되면 삭제하며, 유효시간이 지난 인증번호는 인증에 사용할 수 없고 이후 인증 요청 시점 또는 접속 세션 만료 시 삭제됩니다)
서비스 이용 과정에서 자동 생성·수집	필수	접속 IP 주소, 쿠키, 서비스 이용기록, 방문기록

회사는 회원 가입 시 성별·생년월일·주민등록번호를 수집하지 않으며, 만 14세 미만 아동을 대상으로 하는 서비스를 제공하지 않습니다.

제5조 (개인정보의 파기)

① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 정보주체로부터 동의받은 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.

③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

파기 절차 : 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
파기 방법 : 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 데이터베이스 및 파일 저장소에서 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제하며, 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제6조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 하고 있습니다.

관리적 조치 : 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화 및 교육
기술적 조치 : 개인정보처리시스템 접근권한 관리, 접근통제, 비밀번호의 복호화가 불가능한 단방향 암호화 저장, 웹사이트 전 구간 통신 암호화(HTTPS), 보안 프로그램 설치 및 갱신
물리적 조치 : 전산실·자료보관실 등의 접근통제

제7조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)

① 회사는 이용자에게 서비스를 제공하고 이용 현황을 파악하기 위해 쿠키(cookie)를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보로, 이용자의 기기에 저장됩니다.

② 회사가 사용하는 주요 쿠키는 다음과 같습니다.

쿠키	목적	보관 기간
CWHOME_SID	로그인 세션 유지	브라우저 종료 시까지
CW_REMEMBER_ME	자동 로그인 유지	1년
XSRF-TOKEN	위조 요청 차단(보안)	브라우저 종료 시까지
CW_PICKUP_ENTRY	픽업 신청 화면의 입력 편의 설정 유지	24시간
APPLE_OAUTH_TICKET	애플 로그인 처리(1회용)	10분
팝업 ‘오늘 하루 보지 않기’	공지 팝업 재노출 방지	설정한 당일 24시까지

③ 회사는 서비스 이용 분석과 광고 효과 측정을 위해 다음의 외부 서비스 스크립트를 홈페이지에 포함하고 있으며, 이 과정에서 해당 사업자가 자체적으로 쿠키를 발급하거나 이용 기록을 수집할 수 있습니다.

Google Tag Manager (Google LLC) — 측정 도구의 설치·관리
네이버 애널리틱스·전환 측정 (네이버㈜) — 유입 경로 분석 및 회원가입·픽업 신청·문의 등 전환 발생 여부 측정
미래 로그 분석 스크립트 (log1.toup.net) — 광고 유입 경로 분석

④ 이용자는 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 사용하시는 브라우저의 설정 메뉴에서 ‘개인정보 보호’ 또는 ‘쿠키 및 사이트 데이터’ 항목을 통해 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부하도록 설정하실 수 있습니다.

⑤ 다만 로그인 유지와 보안에 사용되는 쿠키의 저장을 거부하시면 로그인이 필요한 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.

제8조 (개인정보 처리업무의 외부 서비스 이용)

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음의 외부 서비스를 이용하고 있으며, 이 과정에서 개인정보가 처리될 수 있습니다. 회사는 해당 서비스가 개인정보를 목적 외로 이용하지 않도록 관리·감독합니다.

외부 서비스	이용 업무	처리되는 정보
Amazon Web Services	서비스 서버·데이터베이스 운영, 업로드 파일 보관	서비스 이용 과정에서 저장되는 정보 전반
쿨에스엠에스(CoolSMS)	본인확인 및 안내 문자메시지 발송	휴대폰번호, 발송 메시지 내용
Google LLC	안내 메일 발송, 웹·앱 푸시 알림 발송	이메일 주소와 메일 내용, 푸시 알림 기기 토큰

위 외부 서비스의 이용 형태와 개인정보 처리 위치에 관하여 더 자세한 사항이 필요하신 경우 아래 제10조의 창구로 문의해 주시기 바랍니다.

제9조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)

① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회를 요구할 수 있습니다.

② 권리 행사는 다음의 방법으로 하실 수 있습니다.

회원정보 조회·수정, 마케팅 수신 동의 및 서비스 알림 수신 설정 변경 : 로그인 후 마이페이지
회원 탈퇴 : 로그인 후 마이페이지의 회원탈퇴 메뉴 (계정 삭제 안내 참고)
그 밖의 열람·정정·삭제·처리정지·동의 철회 요청 : 아래 제10조·제11조의 창구

③ 회사는 정보주체의 요구를 받은 날부터 10일 이내에 조치하고 그 결과를 통지합니다. 다만 법령에서 보관을 의무화한 정보는 삭제 요구에 응하기 어려울 수 있으며, 이 경우 그 사유를 안내해 드립니다.

④ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통하여도 하실 수 있으며, 이 경우 위임장을 제출하셔야 합니다.

제10조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

성명 : 김종원
직책 : 대표이사
전화 : 1899-3972
이메일 : help@cwhite.co.kr
팩스 : 050-4465-1646

정보주체께서는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해구제 등에 관한 사항을 위 창구로 문의하실 수 있습니다. 회사는 지체 없이 답변·처리해 드리겠습니다.

제11조 (개인정보 열람청구)

정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 창구에 하실 수 있습니다. 회사는 열람 청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

부서 : 개인정보 보호 담당부서
전화 : 1899-3972
이메일 : help@cwhite.co.kr

제12조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영) : (국번없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
개인정보 분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 / www.kopico.go.kr
대검찰청 : (국번없이) 1301 / www.spo.go.kr
경찰청 : (국번없이) 182 / ecrm.police.go.kr

제13조 (개인정보처리방침의 시행 및 변경)

① 이 개인정보처리방침은 2026년 8월 10일부터 적용됩니다.

② 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 경우에는 변경되는 개인정보처리방침을 시행하기 최소 7일 전에 홈페이지 공지사항을 통하여 고지합니다.

③ 종전 개인정보처리방침의 시행일자 : 2020년 11월 16일