서비스 정책

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

1. 홈페이지 회원 가입 및 관리: 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정 이용 방지, 각종 고지·통지, 고충 처리, 회사가 운영하는 서비스(쿨화이트·룩사라) 간 통합계정 운영(한 서비스에서 변경한 회원정보를 다른 서비스에 동일하게 반영), 매장에서 이용하던 고객 기록과 홈페이지 계정의 연결
2. 세탁·수선·보관 등 서비스 제공: 픽업·택배 배송 등 의뢰품 수거와 인도, 접수 내용 확인, 진행 상황 안내, 서비스 이력 조회, 요금 결제
3. 문의 응대 및 고충 처리: 문의자의 신원 확인, 문의 내용 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리 결과 통보
4. 광고성 정보 전송(선택 동의 시에 한함): 이벤트·프로모션 등 광고성 정보의 문자·이메일·앱 푸시 전송
5. 본인확인: 매장에서 고객의 대표 휴대폰번호를 등록·변경할 때와 홈페이지·앱(쿨화이트·룩사라)에서 본인확인기관을 통한 휴대폰 본인확인(PASS 등)을 할 때 번호 명의자 확인 및 동일인 식별(중복 가입 방지, 매장 고객 기록과 계정의 연결, 통합계정 운영)

1. 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
2. 각각의 개인정보 처리 및 보유기간은 다음과 같습니다.

• 홈페이지 회원 가입 및 관리 : 회원 탈퇴 시까지. 다만 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지 보유합니다.
  • 관계 법령 위반에 따른 수사·조사가 진행 중인 경우 : 해당 수사·조사 종료 시까지
  • 서비스 이용에 따른 채권·채무관계가 남아 있는 경우 : 해당 정산 완료 시까지
• 서비스 제공 : 서비스 공급 완료 및 요금 정산 완료 시까지. 다만 다음의 경우에는 해당 기간 종료 시까지 보유합니다.
  • 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 시행령 제6조에 따른 계약 또는 청약철회, 대금결제, 재화 등의 공급기록 : 5년
  • 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년
  • 표시·광고에 관한 기록 : 6개월
  • 위 기간은 해당 법령의 적용을 받는 거래에 한하여 적용됩니다.
• 본인확인 결과(연계정보·중복가입확인정보) : 해당 대표 휴대폰번호가 바뀌거나 삭제될 때, 회원이 탈퇴하거나 고객 정보가 삭제될 때까지
• 접속기록 : 관련 법령 및 회사의 로그 보관 정책에 따른 기간

3. 회원 탈퇴 후에도 보관되는 정보: 회원이 탈퇴하면 회사는 로그인 수단(비밀번호, 소셜 계정 식별자), 이메일 주소, 고객 기본정보의 연락처를 지체 없이 삭제하고 광고성 정보 수신 동의를 철회 처리합니다. 아이디는 다른 회원과 혼동되지 않도록 변형해 보관합니다. 이때 로그인 자격과 고객 기본정보의 연결은 해제되며, 아래 정보는 계속 보관됩니다. 보관 사유는 위 제②항의 보유 사유와 서비스 이력 관리이며, 보유기간이 지난 정보는 제5조의 절차에 따라 파기합니다. 삭제를 원하시는 경우 아래 제10조의 창구로 요청해주시면 법령상 보관 의무가 없는 범위에서 처리해 드립니다.
   • 고객 이름, 주소, 고객번호, 특이사항 메모
   • 픽업 신청 내역(신청 시점의 이름·연락처·이메일·주소·의뢰품 정보 포함)
   • 비용문의 게시글·댓글과 첨부파일(전화상담 희망 시 남긴 전화번호 포함)
   • 약관 동의 이력(동의 항목, 동의 일시, 동의 시 IP 주소 및 브라우저 정보)
   • 활동 기록(아이디, 접속 IP 주소, 가입·로그인·정보 변경 등 이용 내역)
   • 푸시 알림 기기 토큰(탈퇴 후에는 알림을 보내지 않습니다), 알림함 및 알림 발송 내역
   • 매장에서 접수한 의뢰품의 거래·접수 기록 및 접수 사진

1. 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
2. 회사는 정보주체가 동의한 경우에 한하여 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

3. 정보주체는 위 제3자 제공에 대한 동의를 제공받는 자별로 거부할 권리가 있습니다. 제3자 제공 동의는 모두 선택 사항이므로 동의하지 않으셔도 회원 가입과 세탁·수선·보관 등 기본 서비스 이용에는 제한이 없습니다. 다만 동의하지 않으시면 다음은 이용하실 수 없습니다.
   • 현대백화점, 카카오: 위 제휴사와 공동으로 진행하는 이벤트 및 제휴 혜택
   • ㈜럭셔리연남: 럭셔리연남 매장 가입 또는 GS25 스테이션 이용을 위한 모바일 가입 시 쿨화이트 회원 정보를 불러오거나 연계정보(CI)로 회원을 연동하는 기능
4. 제3자 제공 동의는 언제든지 철회하실 수 있습니다. 로그인 후 마이페이지에서 직접 철회하시거나 아래 제10조의 창구로 요청해 주시기 바랍니다. ㈜럭셔리연남 제공 동의를 철회하시면 이후에는 정보를 제공하지 않으며, 이미 제공된 정보는 ㈜럭셔리연남 회원 탈퇴 시까지 보유됩니다.

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다. 회사는 회원 가입 시 성별·생년월일·주민등록번호를 수집하지 않으며, 만 14세 미만 아동을 대상으로 하는 서비스를 제공하지 않습니다.

1. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 정보주체로부터 동의받은 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.
3. 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
   • 파기 절차 : 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
   • 파기 방법 : 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 데이터베이스 및 파일 저장소에서 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제하며, 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 하고 있습니다.

• 관리적 조치 : 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화 및 교육
• 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 접근권한 관리, 접근통제, 비밀번호의 복호화가 불가능한 단방향 암호화 저장, 본인확인 연계정보·중복가입확인정보의 암호화 저장, 웹사이트 전 구간 통신 암호화(HTTPS), 보안 프로그램 설치 및 갱신
• 물리적 조치 : 전산실·자료보관실 등의 접근통제

1. 회사는 이용자에게 서비스를 제공하고 이용 현황을 파악하기 위해 쿠키(cookie)를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보로, 이용자의 기기에 저장됩니다.
2. 회사가 사용하는 주요 쿠키는 다음과 같습니다.

3. 회사는 쿠키 외에 브라우저 저장소(로컬·세션 저장소)에 앱 푸시 알림 기기 토큰, 최근 사용한 소셜 로그인 제공자, 중요 알림 닫음 여부, 연락처 변경 중 인증을 기다리는 휴대폰번호·이메일 주소를 저장합니다. 세션 저장소의 값은 브라우저를 닫으면 삭제됩니다.
4. 회사는 서비스 제공을 위해 다음 외부 서비스의 스크립트를 화면에 포함하고 있으며, 이 과정에서 해당 사업자가 접속 정보를 수집할 수 있습니다.

• 카카오 우편번호 서비스 (㈜카카오) — 회원 가입·회원정보 변경·픽업 신청 화면의 주소 검색(입력한 주소 검색어가 전달됩니다)
• 네이버 지도 (네이버클라우드㈜) — 매장 안내 화면의 지도 표시

5. 이용자는 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 사용하시는 브라우저의 설정 메뉴에서 ‘개인정보 보호’ 또는 ‘쿠키 및 사이트 데이터’ 항목을 통해 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부하도록 설정하실 수 있습니다.
6. 다만 로그인 유지와 보안에 사용되는 쿠키의 저장을 거부하시면 로그인이 필요한 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.

1. 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. 회사는 위탁계약 시 수탁자가 개인정보를 목적 외로 이용하지 않도록 관리·감독합니다.

Amazon Web Services의 서버와 데이터베이스는 국내(서울 리전)에 있습니다.

2. 회사는 위 위탁 업무를 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다.

3. 정보주체는 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 거부를 원하시면 앱 푸시 알림 수신을 끄시거나 아래 제10조의 창구로 요청해 주시기 바랍니다. 이 경우 앱 푸시 알림을 이용하실 수 없습니다.

외부 서비스의 이용 형태와 개인정보 처리 위치에 관하여 더 자세한 사항이 필요하신 경우 아래 제10조의 창구로 문의해 주시기 바랍니다.

1. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회를 요구할 수 있습니다.
2. 권리 행사는 다음의 방법으로 하실 수 있습니다.
   • 회원정보 조회·수정(휴대폰번호·이메일·비밀번호 변경, 소셜 계정 연결·해제 포함), 광고성 정보 수신 동의와 제3자 제공 동의 변경 : 로그인 후 마이페이지
   • 회원 탈퇴 : 로그인 후 마이페이지의 회원탈퇴 메뉴 (계정 삭제 안내 참고). 진행 중인 픽업 신청이나 접수가 있으면 처리가 끝난 뒤 탈퇴하실 수 있습니다.
   • 그 밖의 열람·정정·삭제·처리정지·동의 철회 요청 : 아래 제10조·제11조의 창구
3. 회사는 정보주체의 요구를 받은 날부터 10일 이내에 조치하고 그 결과를 통지합니다. 다만 법령에서 보관을 의무화한 정보는 삭제 요구에 응하기 어려울 수 있으며, 이 경우 그 사유를 안내해 드립니다.
4. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통하여도 하실 수 있으며, 이 경우 위임장을 제출하셔야 합니다.
5. 쿨화이트와 룩사라는 하나의 통합계정을 사용합니다. 어느 한 서비스에서 회원정보·동의를 변경하거나 회원 탈퇴를 하시면 다른 서비스에도 같이 반영됩니다.

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 성명 : 김종원
• 직책 : 대표이사
• 전화 : 1899-3972
• 이메일 : help@cwhite.co.kr
• 팩스 : 050-4465-1646

정보주체께서는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해구제 등에 관한 사항을 위 창구로 문의하실 수 있습니다. 회사는 지체 없이 답변·처리해 드리겠습니다.

정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 창구에 하실 수 있습니다. 회사는 열람 청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

• 부서 : 개인정보 보호 담당부서
• 전화 : 1899-3972
• 이메일 : help@cwhite.co.kr

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영) : (국번없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
• 개인정보 분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 / www.kopico.go.kr
• 대검찰청 : (국번없이) 1301 / www.spo.go.kr
• 경찰청 : (국번없이) 182 / ecrm.police.go.kr

1. 이 개인정보처리방침은 2026년 10월 16일부터 적용됩니다.
2. 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 경우에는 변경 내용과 시행일을 홈페이지에 게시합니다.
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