이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 ㈜쿨화이트(이하 ‘회사’)가 운영하는 홈페이지 및 모바일 앱(이하 ‘사이트’)에서 제공하는 서비스의 이용조건과 절차, 회사와 회원의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. ‘회원’ : 본 약관에 동의하고 회원등록을 하여 회사와 이용계약을 체결한 이용자를 말합니다.
2. ‘이용계약’ : 사이트 이용과 관련하여 회사와 회원 사이에 체결하는 계약을 말합니다.
3. ‘아이디(ID)’ : 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 정하고 회사가 승인한 문자와 숫자의 조합을 말합니다.
4. ‘비밀번호’ : 회원이 부여받은 아이디와 일치하는 회원임을 확인하고 회원의 권익을 보호하기 위하여 회원이 정한 문자와 숫자의 조합을 말합니다.
5. ‘의뢰품’ : 회원이 세탁·수선·리폼·염색·보관 등의 서비스를 위해 회사에 맡긴 물품을 말합니다.
6. ‘해지’ : 회원이 이용계약을 해약하는 것을 말합니다.

제3조 (약관의 효력과 운영정책)

① 본 약관은 사이트에 게시하여 공시함으로써 효력이 발생합니다.

② 회사는 필요한 경우 서비스의 구체적인 운영에 관한 사항을 운영정책으로 정하여 공지할 수 있습니다. 운영정책은 본 약관을 보충하며, 본 약관과 운영정책의 내용이 서로 다른 경우에는 본 약관이 우선하여 적용됩니다.

③ 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 관계 법령과 상관례에 따릅니다.

제4조 (이용계약의 체결)

① 이용계약은 회원으로 등록하여 사이트를 이용하려는 자의 본 약관 내용에 대한 동의와 가입신청에 대하여 회사가 이용을 승낙함으로써 성립합니다.

② 아이디로 회원 가입을 하는 경우, 이용자는 가입신청 시 본 약관을 읽고 가입 화면의 동의 항목을 선택하는 방법으로 본 약관에 대한 동의 의사를 표시합니다.

제5조 (서비스 이용 신청)

① 회원으로 등록하려는 이용자는 회사가 요청하는 정보(아이디, 비밀번호, 이름, 휴대폰번호, 주소)를 제공하여야 합니다. 구글·네이버·카카오·애플 계정을 이용한 소셜 로그인으로 가입하는 경우에는 해당 제공자로부터 전달받는 회원 식별값으로 가입이 이루어집니다. 제공자가 이메일 주소와 이름을 함께 제공하는 경우 회사는 이를 회원 정보로 사용하며, 제공되지 않는 경우에는 회사가 임의로 생성한 아이디와 기본 이름으로 대체합니다. 그 밖의 정보는 이후 마이페이지 또는 서비스 신청 단계에서 입력할 수 있습니다.

② 수집하는 개인정보의 구체적인 항목과 목적, 보유기간은 개인정보처리방침에 따릅니다.

③ 타인의 정보를 도용하거나 허위의 정보를 등록한 회원은 사이트 이용과 관련하여 권리를 주장할 수 없으며, 관계 법령에 따라 처벌받을 수 있습니다.

제6조 (개인정보의 보호)

① 회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위하여 노력하며, 개인정보의 처리에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

② 회원의 비밀번호는 복호화가 불가능한 단방향 암호화 방식으로 보관되며, 회사는 회원의 비밀번호 원문을 알 수 없습니다.

③ 회원의 귀책사유로 인해 노출된 정보에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.

④ 회사는 회원이 위법한 게시물을 등록·배포하여 관련 기관의 적법한 요청이 있는 경우, 관계 법령이 정하는 절차에 따라 해당 자료를 제출할 수 있습니다.

제7조 (회사의 의무)

① 회사는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 이를 신속하게 처리합니다. 신속한 처리가 곤란한 경우에는 그 사유와 처리 일정을 공지 또는 전자우편 등으로 안내합니다.

② 회사는 계속적이고 안정적인 서비스 제공을 위하여 설비에 장애가 생기거나 설비가 멸실된 때에는 지체 없이 이를 수리 또는 복구합니다. 다만 천재지변이나 부득이한 사유가 있는 경우 서비스 운영을 일시 정지할 수 있습니다.

제8조 (회원의 의무)

1. 회원은 본 약관과 회사가 정한 제반 규정, 공지사항 및 관계 법령을 준수하여야 하며, 회사의 업무를 방해하거나 명예를 손상하는 행위를 하여서는 안 됩니다.
2. 회원은 회사의 명시적 동의가 없는 한 서비스의 이용 권한, 기타 이용계약상 지위를 타인에게 양도·증여하거나 담보로 제공할 수 없습니다.
3. 회원은 아이디와 비밀번호 관리에 상당한 주의를 기울여야 하며, 회사의 동의 없이 제3자에게 아이디를 제공하여 이용하게 할 수 없습니다.
4. 회원은 회사 및 제3자의 지적재산권을 침해해서는 안 됩니다.

제9조 (서비스 이용 시간)

① 서비스 이용 시간은 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 다만 회사는 시스템 정기점검, 증설 및 교체를 위해 정한 날이나 시간에 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정된 작업으로 인한 중단은 사전에 공지합니다.

② 다음의 경우 회사는 사전 공지 없이 서비스를 일시적으로 중단할 수 있습니다.

• 긴급한 시스템 점검, 증설, 교체, 고장 또는 오동작이 발생한 경우
• 국가비상사태, 정전, 천재지변 등 불가항력적인 사유가 있는 경우
• 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지한 경우
• 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우

③ 전항에 따라 서비스가 중단되는 경우 회사는 공지사항 등을 통하여 회원에게 통지합니다. 다만 회사가 통제할 수 없는 사유로 사전 공지가 불가능한 경우에는 사후에 공지합니다.

제10조 (서비스 이용 해지)

① 회원이 이용계약을 해지하고자 하는 경우에는 회원 본인이 마이페이지의 회원탈퇴 메뉴를 통해 해지 신청을 하여야 합니다.

② 해지 신청이 처리되면 회사는 로그인 수단(비밀번호, 소셜 계정 식별자)과 연락처를 지체 없이 삭제하여 회원이 더 이상 해당 계정으로 로그인할 수 없도록 합니다. 이때 로그인 자격과 고객 기본정보의 연결만 해제되며, 관계 법령에 따른 보관 의무가 있거나 서비스 이력 관리를 위해 필요한 정보 중 일부는 익명화된 인증 기록과 연결된 상태로 계속 보관됩니다. 보유기간이 지난 정보는 개인정보처리방침 제5조의 절차에 따라 파기됩니다. 보관되는 정보의 항목과 기간은 개인정보처리방침 제2조 및 계정 삭제 안내에 따릅니다.

③ 해지 시점에 진행 중인 서비스나 미정산 금액이 있는 경우, 해당 서비스의 완료와 정산은 해지와 별개로 이행됩니다.

제11조 (서비스 이용 제한)

회원이 다음 각 호에 해당하는 행위를 한 경우 회사는 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있으며, 기간을 정하여 서비스를 중지할 수 있습니다.

1. 회원 가입 시 또는 가입 후 정보 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
2. 타인의 사이트 이용을 방해하거나 정보를 도용하는 행위
3. 회사의 임직원 또는 관계자를 사칭하는 행위
4. 회사 또는 제3자의 인격권·지적재산권을 침해하거나 업무를 방해하는 행위
5. 다른 회원의 아이디를 부정하게 사용하는 행위
6. 다른 회원의 개인정보를 그 동의 없이 수집·저장·공개하는 행위
7. 범죄와 결부된다고 객관적으로 판단되는 행위
8. 그 밖에 관계 법령에 위배되는 행위

제12조 (게시물의 관리)

① 회사는 사이트에 등록된 게시물과 자료를 관리하며, 불량 게시물을 발견하거나 신고를 받으면 해당 게시물을 삭제하고 이를 등록한 회원에게 그 사실을 알립니다. 회원이 등록한 게시물에 대한 책임은 게시자 본인에게 있습니다.

② 공공기관의 적법한 시정 요구가 있는 경우 회사는 게시물을 삭제하거나 이동할 수 있습니다.

③ 불량 게시물의 판단 기준은 다음과 같습니다.

• 다른 회원 또는 제3자에게 심한 모욕을 주거나 명예를 손상하는 내용인 경우
• 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용을 유포하거나 링크하는 경우
• 불법 복제 또는 해킹을 조장하는 내용인 경우
• 영리를 목적으로 하는 광고인 경우
• 범죄와 결부된다고 객관적으로 인정되는 내용인 경우
• 제3자의 저작권 등 권리를 침해하는 경우
• 그 밖에 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

④ 회사는 게시물에 대하여 제3자로부터 명예훼손, 지적재산권 침해 등을 이유로 게시중단 요청을 받은 경우 이를 임시로 게시 중단할 수 있으며, 요청자와 게시자 간에 소송·합의 또는 관련 기관의 결정이 이루어져 회사에 접수된 경우 그에 따릅니다.

제13조 (게시물의 보관)

회사가 부득이한 사정으로 사이트 운영을 중단하게 될 경우, 회원에게 사전 공지하고 게시물의 이전이 쉽도록 필요한 조치를 하기 위해 노력합니다.

제14조 (게시물에 대한 저작권)

① 회원이 사이트 내에 게시한 게시물의 저작권은 게시한 회원에게 귀속됩니다. 회사는 게시자의 동의 없이 게시물을 상업적으로 이용할 수 없으며, 서비스 내에서의 게재권을 가집니다.

② 회원은 서비스를 이용하여 취득한 정보를 임의로 가공·판매하는 등 상업적으로 사용할 수 없습니다.

③ 회사는 회원이 게시한 내용이 제12조 제3항에 해당한다고 판단되는 경우 이를 삭제하거나 이동 또는 등록 거부할 수 있습니다.

제15조 (손해배상)

① 회사 또는 회원이 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 그 위반한 당사자는 상대방에게 발생한 손해를 배상할 책임이 있습니다.

② 회원이 서비스를 이용하면서 타인에게 손해를 입힌 경우, 회원은 그에 대한 책임을 부담합니다.

③ 의뢰품에 발생한 손해에 관하여는 제20조가 우선하여 적용됩니다.

제16조 (면책)

회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

1. 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우
2. 회원의 귀책사유로 서비스 이용에 장애가 발생한 경우
3. 기간통신사업자 등 제3자가 제공하는 전기통신 서비스의 장애로 인한 경우
4. 회원이 게시하거나 전송한 자료의 내용에 관한 사항
5. 회원 상호 간 또는 회원과 제3자 상호 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁
6. 제3자의 공격이나 대응 방법이 알려지지 않은 악성코드 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 시스템 장애가 발생한 경우

제17조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

1. 의류·가방·신발 등의 세탁, 수선, 리폼, 염색 및 보관 서비스
2. 의뢰품의 픽업 수거 및 배송 서비스
3. 매장(데스크) 접수 서비스 및 진행 상황 조회
4. 공지사항, 문의·비용문의 게시판 등 부가 서비스

회사는 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 변경 시 그 내용과 적용일자를 사이트에 공지합니다.

제18조 (이용요금과 결제)

① 서비스의 이용요금은 품목과 서비스 종류에 따라 회사가 사이트 또는 매장에 게시한 기준에 따릅니다.

② 의뢰품의 상태, 소재, 부속물, 작업 난이도 등에 따라 게시된 기준요금과 실제 요금이 달라질 수 있습니다. 이 경우 회사는 그 내용을 회원에게 안내합니다.

③ 결제 수단과 결제 시점은 회사가 안내하는 방법에 따르며, 결제 및 환불에 관한 기록은 관계 법령이 정하는 기간 동안 보관됩니다.

제19조 (픽업 신청의 취소와 배송비)

① 회원은 의뢰품이 회사에 인도되기 전까지 픽업 신청을 취소할 수 있습니다.

② 회사가 안내한 방문 일정에 현장 출입이 불가능하거나 회원과 연락이 되지 않아 수거가 이루어지지 못한 경우, 무료 픽업 배송이 취소되고 이후 유료배송(픽업 배송비 20,000원)으로 전환됩니다.

③ 매장에서 접수한 의뢰품의 배송 서비스 이용 등 회사가 별도로 정한 경우에는 유료 서비스로 전환될 수 있으며, 회사는 그 기준을 사전에 안내합니다.

제20조 (의뢰품의 관리와 손해배상)

① 회사는 인도받은 의뢰품을 선량한 관리자의 주의로 보관·처리합니다.

② 회사는 의뢰품 접수 시 상태를 확인하며, 소재·가공 방법·기존 손상 등으로 인해 원하는 결과를 얻기 어렵거나 손상이 우려되는 경우 회원에게 이를 알리고 협의합니다.

③ 회사의 귀책사유로 의뢰품이 분실·훼손되거나 인도가 지연된 경우, 회사는 회원에게 발생한 손해를 배상합니다. 배상 기준은 공정거래위원회가 고시한 「소비자분쟁해결기준」의 세탁업 기준을 준용합니다.

④ 배상액 산정을 위하여 회원은 구입 시기와 구입 가격을 확인할 수 있는 자료의 제출을 요청받을 수 있습니다. 자료가 제출되지 않는 경우 배상액은 위 기준이 정하는 방법에 따라 산정됩니다.

제21조 (약관의 개정)

① 회사는 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

② 회사가 약관을 개정할 경우에는 개정 내용과 적용일자를 명시하여 적용일자 7일 전부터 사이트에 공지합니다. 다만 회원에게 불리하게 개정하는 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 전자우편 등으로 개별 통지합니다.

③ 회원이 개정 약관에 동의하지 않는 경우 적용일자 전날까지 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사가 제②항에 따라 공지하면서 적용일자까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 회원이 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우, 회원이 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제22조 (준거법 및 관할)

① 본 약관의 해석과 회사와 회원 간의 분쟁에 대하여는 대한민국 법을 적용합니다.

② 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 이를 원만하게 해결하기 위하여 성실히 협의합니다. 협의로 해결되지 않는 경우의 소는 「민사소송법」이 정하는 관할법원에 제기합니다.