택배 픽업 신청 시 제공되는 안심 박스 상자 규격 안내해 드립니다. 상자 규격: 585mm × 430mm × 280mm (단일 사이즈) 현재 고객님의 물품을 더 넉넉하게 담으실 수 있도록 여유 있는 단일 사이즈로 운영 중입니다. 일반 종이상자와 달리 눈·비에 강하고 매우 튼튼한 특수 상자이오니 이용에 참고 부탁드립니다.

현재 수거 서비스는 평일(월~금) 위주로 운영되고 있어, 주말 및 공휴일 신청 시 방문이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 특히 금요일에 신청하실 경우, 차주(다음 주)부터 순차적으로 방문 일정이 배정됩니다. 업 일정과 관련하여 담당자가 별도로 유선 안내를 드리고 있으니 참고부탁드립니다.

픽업을 통해 안심상자를 받으신 경우, 마이페이지에서 회수 신청 버튼을 클릭하시면 됩니다. 회수 신청 건은 순차적으로 확인 후 처리되며, 회수 요청 후 실제 회수까지는 약 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.

택배 픽업의 경우 일정 조율이 어려울 수 있습니다. 직접 픽업의 경우에는 기존 안내드린 픽업 일정 기준 최소 2일 전까지 문의 주시면 확인 후 안내드리고 있습니다. 다만 픽업이 이미 마감되었거나, 지역 변경이 필요한 경우에는 일정 변경이 어려울 수 있으며, 잦은 일정 변경 또는 취소가 반복될 경우 서비스 이용에 제한이 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

보안상의 이유로 개편 전 홈페이지와 개편 후 홈페이지의 고객 정보가 연동되지 않아, 번거로우시겠지만 기존 이용 고객님께서도 신규 회원가입 후 이용 가능한 점 양해 부탁드립니다.

보안상의 이유로 개편 전 홈페이지와 개편 후 홈페이지의 정보는 서로 연동되지 않습니다. 개편 이전 홈페이지를 통해 신청한 이력은 별도로 문의 주시면 확인 후 안내도와드리겠습니다.

픽업 진행 전 까지는 별도의 문의 없이 마이페이지에서 직접 픽업 취소가 가능합니다. 다만, 픽업 진행 요청 이후 취소를 원하실 경우에는 문의사항 또는 채팅을 통해 취소 요청 부탁드립니다.

작업 난이도에 따라 소요 기간이 달라지며, 평균적으로 약 1~2주 정도 소요됩니다. 정확한 소요 기간은 작업자 확인 후 안내드리고 있습니다.

의류를 제외한 밑창 보강(비브람), 가방끈 교체, 뒷축 수선 등 기본적인 잡화 수선은 가능합니다. 다만 디자인 변경이 필요한 리폼 작업이나 형태 보강이 필요한 수선은 어려울 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

염색은 가능하나, 네이비와 같은 어두운 색상에서 블랙 등 어두운 계열 간의 염색만 진행 가능합니다. 밝은 색상에서 어두운 색상으로, 또는 어두운 색상에서 밝은 색상으로의 염색은 색상 간 대비가 커 작업 후 자국이 남거나 색 번짐이 발생할 수 있어 진행이 어렵습니다. 정확한 전체 염색 가능 여부는 기술팀 실물 확인 후 안내드리고 있으며, 추가 문의 사항은 게시판을 통해 문의 부탁드립니다.

현재 당일 픽업은 어려우며, 원하시는 픽업 일정 2~3일 전에 미리 신청해 주시길 부탁드립니다. 매장 방문 시에는 보다 빠르게 이용하실 수 있습니다.

직접 픽업은 서울 지역 및 성남 일부 지역에서 쿨화이트 배송팀이 고객님 자택으로 방문해 픽업 및 배송을 진행합니다. 택배 픽업은 그 외 지역에서 로젠 택배를 통해 진행됩니다.

홈페이지를 통해 픽업 신청 시 직접 픽업, 택배 픽업 모두 픽업 및 배송료는 무료로 진행됩니다. 단, 백화점 매장에서 이용하시는 배송 서비스는 정책상 유료로 운영되는 점 참고부탁드립니다.

현재 쿨화이트 오프라인 매장은 백화점 영업시간과 동일하게 운영됩니다. • 월요일~목요일: 10:30 ~ 20:00 • 금요일~일요일 및 공휴일: 10:30 ~ 20:30 자세한 영업시간은 백화점 홈페이지를 통해 확인 부탁드립니다.

쿨화이트는 명품, 고급 의류, 신발, 가방 클리닝을 전문으로 하여 소재, 브랜드, 케어라벨이 맞춘 맞춤형 세탁 방식으로 작업을 진행합니다. 접수 시 전문 검수를 통해 오염 상태와 원단 특성을 확인한 후 제품별로 수작업 전처리, 저자극 공정, 자연 건조 등 손상을 최소화하는 방법을 적용하고 있습니다. 또한 가죽, 실크, 캐시미어 등 민감한 소재는 전용 장비와 관리 공정을 통해 별도로 관리하고 있습니다.

홈페이지 접수와 매장 방문 모두 동일한 서비스와 동일한 가격으로 진행됩니다.

접수일 기준으로 평균 약 7일 정도 소요됩니다. 다만 모피, 가죽, 스웨이드, 신발 등 일부 품목이나 오염 정도에 따라 2주까지 소요될 수 있습니다.