추석 연휴 고객센터 휴무 및 서비스 이용 안내

안녕하세요. 쿨화이트 명품 컨시어지입니다. 풍성한 한가위를 맞아 쿨화이트를 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드리며, 추석 연휴 기간 고객센터 운영 및 서비스 일정을 안내해드립니다. 1. 매장 및 고객센터 운영 안내 - 고객센터 휴무: 2026.09.24(목) ~ 09.25(금) ※ 연휴 기간 접수건은 9월 26일(토)부터 순차 답변드립니다. - 백화점 매장 휴무: 압구정점: 09.25(금) ~ 09.26(토) 여의도 / 판교 / 중동 / 킨텍스점: 09.24(목) ~ 09.25(금) 2. 택배 회수 및 발송 안내 (로젠택배) - 택배 회수 신청 마감: 9월 16일(수) 접수건까지 ※ 9월 17일(목) 이후 회수 신청건은 9월 28일(월)부터 순차 접수됩니다. - 완료건 택배 최종 발송: 9월 23일(수) ※ 연휴 전후 택배 물량 증가로 배송 지연이 발생할 수 있습니다. 3. 직접 픽업 및 배송 안내 - 직접 픽업 / 배송 마감: 9월 23일(수)까지 - 배송팀 휴무: 9월 24일(목) ~ 09.27(일) ※ 9월 28일(월)부터 순차적으로 배송 업무가 재개됩니다. 4. 세탁 및 수선 소요 기간 안내 - 세탁: 기본 7일 ➔ 최소 2주 소요 - 수선: 간단 수선 2주 / 그 외 수선 최소 1개월 소요 ※ 연휴 기간 포함 시 제품 상태에 따라 1달 이상 소요될 수 있으며, 급자 세탁 및 수선은 불가합니다. 5. 비용 문의 게시판 운영 안내 추석 연휴 기술팀 휴무로 인해 게시판 답변이 지연될 수 있습니다. 연휴 중 등록된 문의글은 9월 28일(월)부터 순차적으로 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.